Sobre a chamada de lucros desta semana para a ServiceNow, disse o CEO Bill McDermott: “Em todo o mundo, vemos que os clientes que estão mais adiantados na sua transformação digital estão mais bem equipados para gerir esta crise”. As empresas mais atrasadas estão a aperceber-se de que têm agora uma plataforma em chamas”. Acelerar a transformação digital tornou-se um imperativo empresarial”.
Salientou que – durante os próximos três anos – cerca de 7 triliões de dólares serão gastos na transformação digital. E sim, é provável que este processo se acelere.
A utilização da expressão “plataforma em combustão” por McDermott remete para um memorando do CEO da Nokia, Stephen Elop, em 2011. Ele relatou uma história sobre um trabalhador de uma plataforma petrolífera, que explodiu. A sua escolha foi dura: ou arde numa morte agonizante ou salta 30 pés em águas geladas.
Pois bem, para Elop, ele acreditava que a sua empresa estava a enfrentar um dilema semelhante! A sua plataforma em chamas foi causada pela investida da Apple e do Google, que estavam a corroer rapidamente a quota de mercado da Nokia. E apesar de ele ter agido rapidamente, isso teve pouco efeito. A Nokia acabaria por abandonar o mercado telefónico que outrora dominava.
“Com a pandemia da COVID-19“, disse Tom Siebel, que é o CEO do C3.ai e autor de Digital Transformation: “Para Sobreviver e Prosperar numa Era de Extinção em Massa, as empresas têm pouca escolha senão mudar. É existencial”. E a “tecnologia será o caminho para sobreviver”.
Embora isto conduza a muito mais despesas em TI, também não implica que a indústria de software empresarial possa descansar sobre os seus louros. Haverá também mudanças de fundo. A Siebel acredita que haverá muitas empresas de software que simplesmente desaparecerão.
Muito bem, então, como vão ser as coisas? O que vamos ver para a indústria de software empresarial?
Vamos dar uma vista de olhos:
Soma Somasundaram, a CTO da Infor:
O software empresarial evoluirá inevitavelmente com o aumento da transformação digital. O software de hoje é construído para a interacção humana, o que significa que a arquitectura é orientada para a UI. Como a procura de automação continua a crescer, a arquitectura de software tem de se adaptar para suportar a grande quantidade de dados necessários para alimentar os fluxos de trabalho automatizados. Em particular, haverá um grande enfoque no aproveitamento da tecnologia da nuvem para permitir a IA e os processos automatizados.
Vivek Ravisankar, o co-fundador e CEO do HackerRank:
Marcas bem estabelecidas são geralmente bem sucedidas (ou pelo menos mantêm-se firmes) em tempos de crise, em parte com base na simples escala do seu negócio e na sua capacidade de explorar múltiplos fluxos de receitas para ajudar a sustentar os que podem ser afectados. A Microsoft é um grande exemplo de uma empresa que aprendeu a adaptar-se. Tomando como exemplo as Equipas Microsoft – mais de um mês atrás, a Microsoft acelerou a inovação das Equipas, acrescentando novas capacidades a cada semana. Em menos de um quarto, o produto evoluiu para suportar reuniões de todas as dimensões, passando de 250 participantes activos para eventos ao vivo com 100.000 pessoas, até às transmissões em directo.
Ayman Sayed, o CEO da BMC:
Tanto os centros de compra de tecnologia como a gravidade nas empresas mudarão para permitir a compra de tecnologia em toda a empresa, pelo que os modelos de preços terão de se ajustar para acomodar as tendências de despesa e os modelos das unidades de negócio que fazem compras de software para funcionarem de forma mais responsável, inteligente e eficiente. Grandes ou pequenos, os vendedores de tecnologia que tiverem sucesso – seja software, hardware, SaaS, etc. – serão os que adoptarem um modelo empresarial de próxima geração que funcione dentro de um ecossistema centrado na tecnologia, nas capacidades e nas integrações de processos que suportem os requisitos empresariais em escala.
Muddu Sudhakar, o co-fundador e CEO da Aisera:
O estilo de vida remoto do trabalho vai comer a empresa. As empresas já fizeram grandes investimentos para isso e não vão abandonar esses esforços quando o vírus desaparecer. Além disso, num ambiente económico difícil, haverá um maior enfoque na redução de custos. E a rubrica de renda é uma das principais. No futuro, a tecnologia empresarial terá de se concentrar muito mais na consumerização do trabalho, pois surgirá um escritório virtual como uma comunidade.
Eric Clark, o Chief Digital Officer da NTT DATA Services:
Os clientes precisam de reduzir a dependência da interacção humana, por isso estão a procurar soluções que ofereçam operações sem contacto, ferramentas de auto-ajuda/auto-ajuda e workflow automatizado. Eles também precisam de soluções com valor claro e resultados definidos. Eles não vão mais comprar com visão.
Yvonne Wassenaar, a CEO da Puppet:
À medida que nos aproximamos do que será provavelmente um ambiente de recessão a nível global, haverá um maior enfoque em investimentos que proporcionem eficiência e optimizem o negócio. Tenho ouvido repetidamente os colegas líderes empresariais dizerem que estão a reavaliar as suas prioridades para o próximo ano, introduzindo novos passos no processo de aquisição, e muitos deles estão a instituir cortes generalizados. Sendo um ex-CIO que viveu várias fases de recessão económica, a fasquia para a aquisição de software acaba de ser significativamente aumentada. As empresas de software vencedoras permitem a contenção de custos, impulsionam a eficiência e asseguram a continuidade do negócio hoje em dia sem virar as costas à inovação. As outras, muito provavelmente, sairão do negócio ou serão compradas.
Adam Mansfield, o líder de prática do UpperEdge:
Prevejo um mundo onde há uma consolidação significativa a sair da COVID-19, deixando um conjunto muito mais pequeno de fornecedores de software empresarial verdadeiramente viável. Através da consolidação, as empresas ficarão ainda mais presas aos fornecedores e funcionalidades específicos. Por exemplo, pude ver um estado final em que a Microsoft, AWS e Google Cloud são essencialmente os últimos sobreviventes porque o Google Cloud comprou ServiceNow e Workday, a Microsoft adquiriu a SAP e a Salesforce, e a AWS adquiriu a Oracle.
Quando se trata do objectivo de atingir a mão-de-obra digital mais optimizada, a Microsoft será a mais beneficiada. Eles têm relações duradouras, muitas vezes no topo destas empresas (CEO, CFO), e o seu portfólio de soluções pode ser orientado para permitir uma força de trabalho digital verdadeiramente optimizada. A Microsoft é a mais expansiva, fornecendo as soluções de produtividade (Office 365), a funcionalidade de colaboração (Equipas) e uma solução de plataforma em nuvem (Azure).
Everett Harper, CEO e co-fundador da empresa de engenharia Truss:
O software empresarial precisa agora de funcionar bem em ambientes de consumo (largura de banda relativamente baixa, WiFi residencial, móvel, ligações de alta latência). O JIRA precisa de ser tão rápido como o Instagram.
Robin Murdoch, o líder mundial em Software & Plataforma na Accenture:
Agora, mais do que nunca, as empresas terão de colocar os seus clientes e a sua experiência no centro das atenções, tornar o negócio sem fricções através da implementação de tecnologias digitais, e equipá-los com insights. A IA é uma das tecnologias que, quando implantada correctamente, pode ajudar a reduzir o atrito, construir eficiências e ajudar a garantir uma experiência sem atritos para o cliente. Enquanto muitas empresas já estão a mudar para serviços inteligentes e baseados em dados, é provável que mais organizações procurem fazer a transição para novas soluções que permitam estas experiências.
Paulo Rosado, fundador e CEO da OutSystems:
Aceitar que a incerteza é um atributo fundamental da inovação. A crise da COVID-19 criou uma enorme incerteza, levando as empresas a questionar tudo sobre o seu modelo de negócio. Voltando a Andy Grove, os maiores inovadores têm prosperado no questionamento constante dos primeiros princípios, mesmo quando não havia uma ameaça existencial.
Tom (@ttaulli) is the author of Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction and The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems.
Traduzido por Matheus Venâncio.
Originalmente disponível em: Forbes.com
